Community Management polieren: Prompts für kritische Kommentare

Stella: Schön, dass ihr wieder eingeschaltet habt zu einer neuen Folge von t3n MeisterPrompter,

Stella: dem Podcast, der deine Prompts auf Hochglanz poliert.

Renate: Diese Folge wird unterstützt von Zoho. Zoho hilft dir, Prozesse zu automatisieren,

Renate: Kundenbeziehungen zu managen und dein Business digital zu organisieren.

Renate: Alles auf einer Plattform.

Stella: Ich sitze hier mit Renate von renate.gpt und

Renate: Ich sitze hier mit Stella von t3n.

Stella: Und wie angekündigt, haben wir euch heute verschiedene Möglichkeiten mitgebracht,

Stella: wie ihr auf Kommentare reagieren könnt, die zum Beispiel auf eurem Unternehmensaccount

Stella: vielleicht auf Social Media eintrudeln, die mal positiv, mal negativ,

Stella: mal schwer verständlich sind.

Stella: Aber ihr wollt vielleicht irgendwie damit umgehen und euch das ein bisschen

Stella: leichter zu machen, das gucken wir uns heute an.

Renate: Genau, denn so Kommentare sind absolut unterschätzt. Und da trennt sich die

Renate: Spreu vom Weizen, wenn ihr da nämlich einfach nur, ich sag mal,

Renate: auf einen positiven Kommentar schreibt, ja, danke, ist ja okay,

Renate: meine Güte, das merkt sich halt keiner.

Renate: Aber wenn man da halt wirklich dann auch noch was, so irgendwie was mit Witz

Renate: oder so macht, dann das ist halt was, was euch als Marke, als Unternehmen dann

Renate: wirklich nochmal auszeichnen kann. Also da liegt wirklich auch viel Potenzial,

Renate: dass man sich da nochmal von der Masse abhebt.

Renate: Und das muss nicht so schwierig sein. Man kann sich da auch unterstützen lassen

Renate: von KI, damit man einfach, ich sag mal, so eine Grundstruktur hat.

Renate: Natürlich auch da wieder kein Copy-Paste, aber so einfach, dass das auch in

Renate: einem Stil geschrieben wird, diese Antworten.

Stella: Genau. Und wir haben für euch heute quasi vier Varianten mitgebracht.

Stella: Ganz am Schluss präsentieren wir euch die, die wir empfehlen würden,

Stella: die umfangreich ist, gerade wenn ihr eben im Bereich Community-Management arbeitet,

Stella: das regelmäßig nutzen möchtet.

Stella: Wäre das so das, was auf jeden Fall hilfreich ist. Da ist auch entsprechend

Stella: die Kapitelmarke gesetzt.

Stella: Aber wir haben auch nochmal vielleicht für Einsteiger:innen oder wenn ihr sagt,

Stella: hey, ich brauche das eigentlich nur in so seltenen Fällen, ich will da einfach

Stella: einen kurzen Prompt haben, wenn mir mal gar nichts einfällt, den ich nutzen kann.

Stella: Auch dafür haben wir jetzt erstmal den Einstieg mitgebracht.

Stella: Ich würde sagen, wir fangen positiv an.

Stella: Du hast es ja gerade angesprochen, manchmal bekommt man zwar positives Feedback,

Stella: einen guten Kommentar, aber einem fehlt dann vielleicht noch ein bisschen die

Stella: Muße, um etwas mehr als Danke rauszugeben.

Stella: Und dafür ist der erste Punkt.

Renate: Genau, also da würde ich quasi wirklich auch direkt sagen, und der ist auch

Renate: relativ kurz, also formuliere eine wertschätzende, individuelle Antwort auf

Renate: diesen positiven Kommentar.

Renate: Keine Floskeln, keine Emoji-Überladung und bedenke alles, was du über uns weißt,

Renate: über vielleicht auch den Kunden, die Kundin weißt.

Renate: Oder wenn du halt was hast, was nicht im Chatverlauf ist oder was auch vielleicht

Renate: nicht aus dem Kommentar hervorgeht, kannst du da natürlich auch nochmal ein

Renate: Dokument oder Link anhängen.

Renate: Also wenn es jetzt beispielsweise um ein bestimmtes Produkt geht.

Stella: Ich möchte meine Aussage nochmal korrigieren, dahingehend Einsteiger:innen in

Stella: dem Sinne gemeint, Einsteiger-Community-Management weniger im Sinne von KI-Nutzung,

Stella: weil das ist eben für alles, was wir euch hier jetzt zeigen mit diesen kurzen

Stella: Prompt-Voraussetzungen.

Stella: Entsprechend Daten müssen schon hinterlegt sein, sonst funktioniert das Ganze

Stella: nicht, sonst muss der Prompt eben umfangreicher gestaltet werden,

Stella: aber dazu kommen wir ja auch gleich nochmal.

Renate: Genau. Und dann kommt was, was ja schon ein bisschen heikler wird,

Renate: nämlich kritische Kommentare.

Renate: Kritische Kommentare. Erstens muss man sein Ego in die Tasche stecken.

Renate: Denn man muss von kritischen Kommentaren kann man ja auch viel Feedback nehmen,

Renate: was was Positives schon wieder ist. Man muss das in was Positives umwandeln.

Renate: Aber ich verstehe auch jeden, der sich zuerst vielleicht angegriffen fühlt.

Renate: Von daher ist es wichtig, da

Renate: sachlich und trotzdem auch wertschätzend zu formulieren und zu antworten.

Renate: Also würden wir da auch schreiben, okay, formuliere hier drauf eine sachliche,

Renate: deeskalierende Antwort.

Renate: Und dann könnt ihr natürlich den Kommentar auch nochmal einfügen, ist klar.

Renate: Und hier auch, das ist hier wichtig zu schreiben, was ist dein Ziel davon?

Renate: Also willst du Verständnis zeigen, möchtest du Verantwortung übernehmen, eine Lösung anbieten?

Renate: Also das kannst du natürlich dann nochmal ganz genau definieren und auch hier

Renate: wieder, okay, bedenke alles, was du weißt oder füge eben das noch hinzu,

Renate: was du weißt, was es nicht wissen kann.

Stella: Jetzt haben wir aber auch quasi die dritte Variante. Wir wollen ja vielleicht

Stella: auch mal eine Analyse haben.

Renate: Genau, wenn halt vor allem ihr selber nicht wisst, ist dieser Kommentar jetzt

Renate: überhaupt eine Antwort wert?

Renate: Also wenn da vielleicht was irgendwie, was wirklich sehr, sehr kritisches oder

Renate: also hast du dir mal Google-Bewertungen durchgelesen?

Stella: Ja, sowas. Ich glaube, das ist aber nochmal ein Feld für sich.

Renate: Halleluja.

Stella: Da gibt es ja ganze Geschäftsmodelle.

Renate: Darüber müssen wir nicht reden, dass da auch Kommentare existieren,

Renate: die einfach extremst unter der Gürtellinie sind. Also manche Kommentare...

Renate: Die muss man dann entweder nicht beantworten oder einfach auch löschen,

Renate: weil sowas hat einfach keinen Platz nirgendwo.

Renate: So, und wenn du dir aber nicht sicher bist, dann kannst du natürlich auch einfach

Renate: hier wieder in dein KI-Modell gehen und sagen, okay, analysiere diesen Kommentar,

Renate: ist eine Antwort sinnvoll oder nicht?

Renate: Wenn ja, schlage eine kurze, ruhige Antwort vor, die keine Eskalation erzeugt

Renate: und auch hier wieder bedenke alles, was du weißt oder füge eben an,

Renate: wenn es was noch nicht wissen kann.

Stella: Genau, gerade dabei, diese Einschätzung kann natürlich nur getroffen werden,

Stella: wenn die KI das entsprechende Wissen über das Unternehmen, über eure Tonalität, Produkte, Events etc.

Stella: Hat. Wenn das nicht vorhanden ist, dann ist es leider kein Anwendungsfall,

Stella: der an der Stelle wirklich sinnvoll ist.

Stella: Da müsst ihr eben entsprechende Informationen einfach reingeben,

Stella: weil sonst habt ihr eine oberflächliche Analyse.

Stella: Da wird bestimmt auch irgendwas bei rumkommen, weil KI schreibt leider in der

Stella: Regel nicht, Ach sorry, das kann ich dir eigentlich gerade gar nicht sagen,

Stella: sondern da kommt was, aber das bitte dann nicht unbedingt für voll nehmen in dem Sinne.

Stella: Also das sind jetzt erstmal die drei kurzen Prompts, wenn ihr eben entsprechend

Stella: Informationen hinterlegt habt, wenn das alles gut aufgegliedert ist.

Stella: Und jetzt haben wir den, ich wollte gerade sagen, hier den Master-Prompt.

Renate: Ich hätte jetzt auch gesagt,

Stella: Der Master Prompt. Da geht es eben darum, da haben wir ganz klassisch,

Stella: wir haben eine Rolle dabei, Aufgabe.

Stella: Es ist umfangreich, es erfordert ein wenig mehr Schreibarbeit,

Stella: aber dazu kann man das dann eben auch zum Beispiel hinterlegen,

Stella: wirklich, um es immer wieder zu verwenden.

Renate: Genau, also da kommen wir auch nochmal hinzu, gleich danach.

Renate: Wie können wir den denn jetzt auch langfristig nutzen, ohne dass ich mir den

Renate: jetzt jedes Mal aus dem Finger taugen muss?

Stella: Ihr findet ihn vollständig in den Shownotes. Wir werden jetzt aber ein bisschen

Stella: verkürzen, weil sonst lesen wir hier sehr lange ab.

Stella: Und das wollen wir natürlich nicht, sondern euch einfach hier auf der Tonspur

Stella: quasi die wichtigsten Eckdaten einmal mitgeben.

Stella: Und wie gesagt, alles andere gibt es ja dann zum Kopieren in den Shownotes.

Renate: Genau, also er ist ziemlich strukturiert. Das heißt auch hier wieder natürlich

Renate: Rolle, Aufgabe, Ziel. Ihr kennt das Spiel.

Renate: Rolle wäre in dem Fall ja Community-Social-Media-Manager für, also je nachdem.

Renate: Also ihr seht ja auch, in welcher Rolle ihr unterwegs seid, aber das ist tendenziell

Renate: die richtige Rolle für Kommentare beantworten und dann könnt ihr natürlich auch

Renate: noch sagen, was diese Rolle ausmacht, was ist wichtig,

Renate: professionell, humorvoll, was auch immer eure Unternehmenskultur ja auch ausmacht.

Renate: Und die Aufgabe wäre dann, direkt formuliere Antworten auf User-Kommentare unter

Renate: dem Social-Media-Post oder in den, was auch immer, wo eben immer in den Google-Kommentaren.

Renate: Und auch hier das Ziel, das ist eben wichtig. Was wollt ihr denn damit erreichen?

Renate: Wollt ihr einen Dialog offenhalten?

Renate: Bei Social Media macht das natürlich Sinn, denn da will man ja im Dialog,

Renate: weil man dann eben Kommentare hat, was wieder Attraction erzeugt.

Renate: Ihr kennt das Spiel oder willst du eher sowas machen wie Vertrauen erzeugen

Renate: oder eben Eskalation vermeiden, je nachdem ob das jetzt positive oder negative

Renate: Kommentare sind und dann auch sowas, dass es natürlich zur Markenstimme passt.

Renate: Obwohl, da ist natürlich Tiktok-Kommentare beispielsweise, sind da natürlich

Renate: nochmal was ganz anderes von Unternehmen. Kennst du so Tiktok-Kommentare?

Renate: Müsste man anders prompten dann.

Stella: Da kommen wir dann nochmal, also gerade wenn Unternehmen dann teilweise,

Stella: ich glaube auch auf Threads passiert das unter anderem, sich gegenseitig so

Stella: ein bisschen humorvoll probieren zu bashen und hochschaukeln.

Stella: Das nehmen wir jetzt mal aus.

Renate: Da müsste man dann zum Beispiel Beispiele reingeben. Könnte man auch machen.

Renate: Auch das ist möglich. Wenn halt das die Tonalität dann ist.

Renate: Aber ihr könnt natürlich dann nicht ein Prompt nehmen für alles.

Renate: Einmal für professionelle Kommentare und einmal eben für solche Tiktok-basierten Kommentare.

Renate: Da müsste man den einmal anpassen. Aber das Grundnetz ist trotzdem gleich.

Renate: Also das funktioniert trotzdem gleich, dass ihr hier auch eure Markensprache hinterlegt.

Stella: Und vor allen Dingen die Plattform. Ja, die müsst ihr auch immer dazugeben.

Stella: Also da fokust dann jeweils auf die Plattform, wo dann vielleicht der Kommentar

Stella: auch herkommt. Und wie du sagst, natürlich Magensprache geht dann auch mehr

Stella: in die Richtung Tonalität.

Renate: Ja, ja, genau.

Stella: Was für da alles eben Emoji-Nutzung vielleicht auch ein wichtiger Punkt.

Stella: Vielleicht gibt es ja Sachen, die wollt ihr gar nicht oder die nutzt ihr immer,

Stella: die gehören für euch dazu.

Stella: Also auch all sowas einmal quasi in diesem Basiskonstrukt einmal mit angeben.

Renate: Ganz genau. Und dann natürlich den Post. Also worum geht es denn?

Renate: Unter welchem Post oder in welchem Kontext ist denn dieser Kommentar gefallen?

Renate: Das ist schon eine relevante Information, dahingehend, wie man dann auch darauf reagiert.

Renate: Und dann sagen wir natürlich auch, okay, was ist jetzt der Kommentar des Users gewesen?

Renate: Also das heißt, da kopiert ihr den rein. Und natürlich auch,

Renate: was wünschen wir uns? Was soll denn jetzt hier das KI-Tool unserer Wahl machen?

Renate: Nämlich, es soll uns in dem Fall drei unterschiedliche Antwortvorschläge liefern.

Stella: Genau. Und wir haben das mal so ein bisschen eingegrenzt. Das sind Vorschläge,

Stella: die könnt ihr auch entsprechend anpassen.

Stella: Also zum Beispiel eine Variante, die eher sachlich ist.

Stella: Eine, die, du hast es gerade gesagt, auch im Zieldialog öffnet.

Stella: Aber auch eine, die ein bisschen lockerer ist. Vielleicht auch durchaus ein bisschen humorvoll.

Stella: Aber gerade Humor und KI, das ist immer so eine Sache.

Renate: Muss man prüfen.

Stella: Immer sowieso alles immer nochmal prüfen. Hier geht es eher so um Anregungen

Stella: sammeln und so. Deswegen...

Stella: Das wären unsere Vorschläge, aber auch das könnt ihr natürlich anpassen.

Stella: Übrigens, vor allen Dingen diesen oberen Teil mit Marke, Tonalität,

Stella: sprich, was eigentlich gesetzt ist und was sich nicht ändert,

Stella: das könnt ihr auch einfach immer so lassen, dass es dann quasi die Struktur

Stella: des Systempromps dir vorgibt.

Stella: Und was ihr dann eben individuell immer ausfüllt, ist Kommentar,

Stella: Kontext natürlich, also das, was eben logischerweise dann jedes Mal neu ist.

Renate: Genau. Und dann könnt ihr natürlich auch nochmal noch mehr den Output auch eingrenzen,

Renate: indem ihr sagt, okay, wie soll das denn aussehen? Wie lang soll das sein?

Renate: Weil die Erfahrung habe ich gemacht, wenn ich das mache, tendenziell schreibt

Renate: es zu viel. Ich möchte da ja keinen Roman drunter schreiben.

Renate: Also, dass man einfach auch die Sätze begrenzt.

Stella: Oder die Zeichen.

Renate: Ja, und das ist, entweder mag man das oder man mag das nicht,

Renate: ob das quasi das KI-Modell auch direkt sagen soll, erklären soll,

Renate: warum diese Antwort sinnvoll ist.

Renate: Wenn ihr da jetzt schon ewig im Game seid und ihr wisst, was ihr da macht und

Renate: ihr könnt es direkt bewerten, braucht ihr das jetzt nicht. Also könnt ihr euch das sparen.

Renate: Falls euch das interessiert und euch das auch weiterbringt, dann lohnt sich

Renate: das auf jeden Fall, das da mit reinzuschreiben.

Renate: Und auch hier nochmal, gibt man nochmal so diese Key Facts weiter.

Renate: Also bitte konkret auf diesen Kommentar antworten, nicht allgemein,

Renate: keine generischen Phrasen.

Renate: Also das können wir uns sonst auch direkt sparen.

Renate: Markenkonform bleiben und eben auch den Stil und die Länge an die Plattform anpassen.

Stella: Genau, also das wirklich nochmal komprimiert am Ende zusammenfassen und was

Stella: auch nochmal zum Ende des Prompts wichtig ist, ist gezielt nach Rückfragen zu fragen.

Stella: Sprich, ist irgendwas unklar? Gerade, wer weiß, vielleicht vergesst ihr mal

Stella: vernünftig den Kontext einzufügen.

Stella: Also da baut euch da selber nochmal so einen kleinen Notfallanker ein,

Stella: damit im Zweifelsfall da einfach nochmal, bevor das Ganze losgeht,

Stella: die drei, maximal drei Rückfragen gestellt werden seitens der KI,

Stella: die benötigt werden, um das Ganze wirklich gut zu lösen.

Renate: Falls ihr euch jetzt denkt, okay, also das ist jetzt ein ziemlich

Renate: langer Prompt dafür, dass ich einfach vielleicht nur Danke schreiben wollte.

Renate: Ja, also klar, das macht jetzt keinen Sinn für einen Kommentar.

Renate: Das macht eben Sinn, wenn Kommentare häufiger kommen. Und tendenziell hat man

Renate: ja, Kommentare ist nichts, was man einmal hat.

Renate: Und von daher kann man das als so ein langfristiges System aufbauen.

Renate: Also ich mache das ehrlich gesagt so, ich habe eben ein Projekt.

Renate: Also in ChatGPT ein Projekt, das quasi schon hinterlegt hat.

Renate: Und also in ChatGPT kann man ja die Projekte machen und du kannst direkt sagen,

Renate: okay, in diesem Projekt, was ist wichtig?

Renate: Was ist beispielsweise die Tonalität, worum geht es da?

Renate: Das, was wir gesagt haben, was du ja gesagt hast, was gesetzt ist,

Renate: können wir da direkt hinterlegen?

Renate: Müssen wir da jetzt nicht jedes Mal vom Neuen uns aus den Fingern saugen?

Renate: Und dann kann ich quasi das wirklich direkt immer in diesem Projekt nacheinander

Renate: machen, ohne da jedes Mal diesen Prompt zu schreiben. Man kann natürlich auch

Renate: einfach einen Custom GPT bauen beispielsweise, der auch darauf trainiert ist.

Renate: Auch das ist relativ einfach und da muss man eben nicht jedes Mal den Prompt schreiben.

Stella: Oder falls ihr eine KI-Lösung im Unternehmen habt, mit einer Prompt-Bibliothek

Stella: arbeitet, das wäre auch was, wo man genau das eben hinterlegen könnte,

Stella: um es einfach immer wieder abzurufen.

Renate: Genau. Und ein kleiner Hack noch an der Seite, beziehungsweise,

Renate: nee, ich habe noch eine andere Sache. Okay.

Renate: Also ich weiß jetzt nicht, wen das von euch betrifft. Und ich habe ja quasi,

Renate: seitdem das jetzt auch öffentlich ist, dass es Atlas gibt, den Browser von OpenAI, nutze ich den.

Renate: Und ich muss auch wirklich sagen, ich war selber überrascht, wie gut ich den finde.

Renate: Seitdem benutze ich den. Und da kannst du quasi, immer wenn dein Fenster offen

Renate: ist, kannst du einfach klicken, ChatGPT fragen.

Renate: Also da ist ein Button und dann öffnet sich direkt ChatGPT in deinem Fenster,

Renate: in deinem Browser-Fenster.

Renate: Und es hat auch Zugriff. Es sieht alles, was da eben in deinem Browser-Fenster da gerade abläuft.

Renate: Das heißt, es sieht beispielsweise auch den Post. Und das ist mein Ablauf.

Renate: Das heißt, ich habe in dem Projekt ja schon hinterlegt, was ich machen möchte. Und dann könnt ihr...

Renate: Eben klicken auf ChatGPT fragen, dann öffnet sich so zur Hälfte der Seite ChatGPT.

Renate: Ihr könnt euer Projekt-Chat aufmachen, dann weiß es, was da hinterlegt ist und

Renate: könnt dann einfach sagen, okay, bitte verfasse eine Antwort darauf,

Renate: denn dann hat es sowohl den Background mit eurem vorherigen Prompt als auch

Renate: den Kontext, nämlich den Kommentar und auch den Post beispielsweise, um den es geht.

Stella: Also verschiedene Varianten, wie ihr mit diesem Promptgerüst arbeiten könnt

Stella: und verschiedene Tools, mit denen das auch funktionieren sollte.

Stella: Und ich würde sagen, wir sind am Ende von dieser Folge angekommen.

Stella: Wir sind am Ende nur von der Folge. Ihr hört uns doch nächste Woche wieder.

Stella: Schaltet gerne ein. Vergesst nicht, auf Abonnieren zu drücken.

Stella: Das gilt auch für unseren Newsletter.

Stella: Dann kommen wir in eurem E-Mail-Postfach auch immer noch mit Prompt-Tipps alle zwei Wochen vorbei.

Stella: Also die Infos dazu gibt es in den Shownotes. Nächste Woche,

Stella: das darf ich nicht unterschlagen, geht es weiter mit unserer,

Stella: ja, ich würde sagen, Bewerbungsserie und zwar mit dem Thema Anschreiben.

Stella: Also, verpasst das nicht, abonniert uns und

Renate und Stella: 3, 2, 1, bleib sauber!