Kristallklare FAQ

Renate und Stella: t3n MeisterPrompter

Stella: Schön, dass ihr eingeschaltet habt, zu einer neuen Folge

Stella: von t3n MeisterPrompter, dem Podcast, der deine Prompts auf Hochglanz poliert.

Stella: Neben mir hier im Studio in Hannover sitzt Renate.

Renate: Hallo. Von Renate.gpt. Und wer bist du?

Stella: Ich bin Stella vom t3n Magazin und wir machen zusammen wöchentlich diesen Podcast.

Stella: Es gibt übrigens auch in dieser Folge wieder ein Prompt in den Shownotes,

Stella: aber an erster Stelle müssen wir Danke sagen, und zwar an unsere Zuhörerin,

Stella: die uns auf die Idee gebracht hat.

Stella: Also an der Stelle, liebe Alice, vielen Dank für die Idee zum Thema FAQ erstellen.

Renate: Wir schauen uns an, wie man richtige FAQ schreibt, die tatsächlich Fragen beantworten,

Renate: die sich Leute stellen, wenn sie auf eure Seite kommen und Überraschung und

Renate: ich muss auch wirklich sagen, diese FAQ-Sache, deswegen mich hat das jetzt auch

Renate: super angefixt, ich liebe sowas,

Renate: das ist eine Sache, warum ich so hyped vom Thema, also warum ich überhaupt mit

Renate: KI angefangen habe, weil mir das so die Augen geöffnet hat,

Renate: dass man eben auch aus einer anderen Perspektive das mal sieht.

Renate: Also vor allem, wenn ihr jetzt lange in einem Unternehmen arbeitet oder eben

Renate: auch vielleicht selbstständig seid, man hat natürlich so ein Gefühl dafür,

Renate: was Leute sich so fragen.

Renate: Weil man ja denkt, ja, ich weiß doch, was die Zielgruppe möchte.

Renate: Deswegen arbeite ich. Ich mache ja den ganzen Tag nichts anderes,

Renate: als mich darüber zu beschäftigen, alles so zu machen, dass es halt ein Kunde

Renate: kauft oder alle fragen, Beantwortung bekommen oder wer auch immer.

Renate: Und auf einmal kommen da so Fragen, die hat man sich noch nicht gestellt.

Renate: Die stellen sich aber andere Leute.

Stella: Genau, du kannst ja auch betriebsblind werden und da hilft, ich glaube,

Stella: da muss man auch sagen, du hast ja auch einen Hintergrund als Arbeitspsychologin.

Stella: Also aus dem Bereich kommst du ja und da merkt man einfach, es hilft so mal

Stella: die Perspektive zu wechseln.

Stella: Und das ist wirklich schwer und das fällt jedem Menschen schwer.

Stella: Da muss sich auch keiner schlecht fühlen, sondern wir alle werden irgendwann

Stella: ein wenig betriebsblind, weil wir machen ja unseren Job höchstwahrscheinlich

Stella: jeden Tag sehr regelmäßig. Da kommt man einfach in so einen Trott.

Renate: Man könnte sich auch wirklich so FAQ einfach immer für, also natürlich für

Renate: sein Unternehmen, das machen wir, das zeigen wir euch heute,

Renate: wie genau man das richtig machen kann. Man könnte das für jeden

Renate: auch für den eigenen privaten Job mehr, oder wenig privaten Job,

Renate: für den Job machen, weil man muss ja Leuten oft erklären, was man so macht und

Renate: das sind die Fragen, die sich Leute tendenziell stellen.

Stella: Ihr merkt, also auch wenn ihr sagt, hey, das Thema FAQ ist für mich gerade

Stella: nicht so relevant, bleibt trotzdem dran, weil es kann für den eigenen Job sein,

Stella: vielleicht auch, wenn man jemanden anlernen muss.

Stella: Finde ich, kann es auch praktisch sein, um so eine Übersicht zu geben.

Stella: Also es gibt verschiedene Fälle, in Anführungszeichen.

Stella: Wir haben auch zum Schluss, weil wir euch noch so einen Ausblick geben,

Stella: wir holen den einmal kurz vor, wofür man es noch nutzen kann.

Stella: Zum Beispiel auch für Social Media und so.

Renate: Ja, genau.

Renate: Also auch da, das ist ja auch so, hey, ich komme auf eine Seite,

Renate: also jetzt beispielsweise auch

Renate: vom Unternehmen oder auch wenn ihr so eine Personenmarke aufgebaut habt,

Renate: dann stellen sich ja Leute Fragen, wenn die da drauf kommen,

Renate: sehen die ja nur so einen ganz kleinen Ausschnitt und dann könnte man quasi

Renate: schon echt so eine FAQ Story Slide,

Renate: Highlight Slide nennt man das, quasi mit reinnehmen und da beantwortest du direkt

Renate: die Fragen, die sich die meisten Leute stellen.

Renate: Ich finde das gut, vielleicht mache ich das auch jetzt mal direkt,

Renate: hey, das wird vielleicht mein Ding auf der Hype hat. Weil es ist echt cool.

Renate: Also ich mag das wirklich gerne.

Stella: Du hast es gerade gesagt, was stellen sich Leute für Fragen?

Stella: Weil das ist auch etwas, was unsere Zuhörerin uns mitgegeben hat,

Stella: dass sie erstmal überhaupt rausfinden möchte, was sind denn überhaupt die Fragen?

Renate: Genau.

Stella: Weil das ist der Punkt, an dem wir ansetzen, es soll zwar ein FAQ geben,

Stella: ja, aber was steht denn drin?

Renate: Genau. Also das ist tatsächlich das, was mich zum Beispiel am meisten Hype daran.

Renate: Oh Gott, ich merke gerade mein Energie.

Stella: Renate ist jetzt voll hyped für dieses

Stella: Thema. Aber ist auch so, weil ich halt, weil man halt diese Fragen sich erstellen

Renate: lassen kann, aus Sicht der Zielgruppe, die zu beantworten.

Renate: Also das, da sehen wir ja jetzt gleich auch in den Modellen die Unterschiede, was spannend ist.

Stella: Eins hat uns sehr enttäuscht.

Renate: Ja, das schon mal vorweg. Aber so, das ist natürlich dann Effizienz und das

Renate: nimmt uns Arbeit ab, dass man das halt da mit generieren, so eine Grundlage

Renate: für die Generierung machen kann.

Renate: Aber die Fragen zu bekommen, das ist der wirkliche Gamechanger eigentlich daran.

Stella: Definitiv. Also weil natürlich auch nicht Copy and Paste. Ihr könnt ja eine

Stella: Auswahl machen, je nachdem von den Fragen und natürlich auch die Antwort nochmal anpassen.

Stella: Das ist ja auch super für die Nutzung von generativer KI, weil damit kriegt ihr es ja auch hin.

Stella: Ihr seid ja höchstwahrscheinlich selber ExpertInnen dann für das Thema und könnt

Stella: ja dann sehen, okay, vielleicht die Frage ist zwar gut, aber die Antwort ist

Stella: noch ausbaufähig. baufähig.

Renate: So, und jetzt gucken

Stella: Wir mal

Stella: auf den Prompt, okay? Was müssen wir denn da machen? Natürlich,

Stella: es geht nicht ohne eine Rollenvergabe, sehr, sehr wichtig.

Stella: Das heißt, ihr macht erstmal einen erfahrenen Coach und tatsächlich einen Service-Manager

Stella: mit exzellentem Gespür für Zielgruppenfragen aus eurem KI-Tool eurer Wahl.

Renate: Genau. Und dann geben wir die Aufgabe natürlich, sagen so, hey,

Renate: erstell bitte eine vollständige, präzise und gut strukturierte FAQ.

Renate: Und dann geht es quasi in die Struktur dessen, wie jetzt KI arbeiten soll.

Renate: Das heißt, wir haben einfach erstmal gesagt, hey, versteht es erstmal.

Renate: Also erstens verstehen und dann liest alle bereitgestellten Informationen, wenn ihr welche habt.

Renate: Wenn ihr beispielsweise ja auch vielleicht schon Fragen habt,

Renate: FAQ habt, die ihr sowieso schon nutzt, dann kann man es natürlich auch dazu

Renate: anfordern, erstmal Rückfragen zu stellen.

Renate: Dann geht es weiter mit der Analyse. Also das ist ja jetzt der spannende Teil,

Renate: dass es sich eben in die Lage der Zielgruppe versetzen soll.

Renate: So, jetzt müsst ihr natürlich sagen, wer ist denn die Zielgruppe?

Renate: Und wenn ihr das nicht wisst, dann haben wir ein anderes Problem,

Renate: dann geht nochmal in die Folge mit Zielgruppenanalyse.

Renate: Aber hier erstmal wirklich beschreiben, für wen soll das denn sein?

Renate: Und natürlich auch, aus welcher Perspektive. Also in unserem Fall zum Beispiel

Renate: war es dann HörerInnen vom MeisterPrompter-Podcast.

Stella: Genau. Und wichtig da auch ganz klar anzugeben, dass die häufigsten klar zu

Stella: beantwortenden Fragen aus der Sicht dieser Zielgruppe identifiziert werden sollen.

Stella: Also das ist quasi der Kern, weil, wie wir euch versprochen haben,

Stella: wir wollen ja herausfinden, was interessiert denn die Menschen da draußen.

Renate: Und genau, dann kann man, und wir nehmen das jetzt nicht für selbstverständlich,

Renate: deswegen sagen wir es lieber dazu, dass es sowohl natürlich offensichtliche

Renate: Fragen beantworten soll, aber auch oft übersehene Rückfragen.

Renate: So, dass man da einfach schon diese Perspektive mit in den Prompt reinnimmt und aufbaut.

Stella: Und hinterher, eigentlich jetzt kommen so ein paar Punkte, die ich finde,

Stella: die gehen ein bisschen flotter.

Stella: Erstellung, da würden wir vorschlagen, macht das mal durchaus als nummerierte Liste.

Stella: Das ist schön übersichtlich und fordert auch an, dass ihr für jede Frage eine

Stella: möglichst natürliche, klare Formulierung haben wollt.

Stella: Also gerade beim Klar, das würde ich immer dazugeben, wenn ihr natürlich von

Stella: der Sprache eher sagt, wir wollen das, weiß ich nicht, besonders freundlich

Stella: oder eher eine gehobene Sprache distanziert, dann gebt das da schon mal mit rein.

Stella: Aber das klar sollte eigentlich immer drin sein, damit es eben möglichst präzise

Stella: und einfach ist und ihr nicht plötzlich hier, ja, was weiß ich,

Stella: seitenlange Antworten bekommt, dass wir kein Mensch in FAQs.

Stella: Übrigens, dazu hilft auch zu schreiben, ganz konkret, jede Antwort wirklich

Stella: kurz zu halten, verständlich und authentisch.

Stella: Ansonsten auch noch wichtig in dem Punkt, fügt doch Dokumente mit ein,

Stella: die ihr natürlich einfügen dürft.

Stella: Auch hier ist wieder wichtig, wir behalten den Datenschutz immer vor Augen.

Stella: Das heißt, wenn ihr eigene Inhalte habt, vielleicht ein Dokument,

Stella: ihr habt vor zehn Jahren mal FAQerstellt, findet die Tonalität passend, packt es gern mit rein.

Stella: Oder generell Dokumente, die eben so ein bisschen nochmal was von eurer Unternehmenseigenen

Stella: oder eurer Sprache als Person zeigen, gerne ergänzen.

Renate: Und natürlich, also um die Fragen bestmöglich zu beantworten,

Renate: müsst ihr natürlich auch...

Renate: Falls die Antworten auf die Fragen, die halt tendenziell sich die Zielgruppe

Renate: stellt, nicht im Internet greifbar sind,

Renate: also die Infos irgendwie müssen die dann natürlich reinkommen,

Renate: kann jetzt nicht eure Gedanken lesen, das müsstet ihr dann natürlich mitteilen,

Renate: es sei denn, es steht im Internet oder es ist auf eurer Website beispielsweise zugänglich.

Stella: Vielleicht hier noch schon mal ein kurzer Einschub. Wobei, wir mal erst den Prompt fertig.

Stella: Es gibt nämlich noch zwei Punkte. Wichtig ist, eine Ergänzung hinzuzufügen.

Stella: Das finde ich immer noch ganz smart.

Stella: Da kann nämlich, also es hat eigentlich bei fast allen KI-Chatbots geklappt,

Stella: doch mal drei Fragen oder fünf oder vielleicht auch, ja, ich würde sagen maximal fünf.

Stella: Sonst wird es irgendwann ein bisschen viel, die vielleicht auch noch gestellt

Stella: werden könnten. Dann habt ihr noch ein bisschen mehr Varianz.

Renate: Habt ihr noch ein bisschen Puffer und dann diese Qualitätssicherung.

Renate: Auch das hilft euch natürlich einfach wirklich ein gutes Ergebnis zu bekommen.

Renate: Einfach nochmal, hey, prüf bitte, ob alle Antworten korrekt,

Renate: präzise und ohne Fachjargon sind.

Renate: Ich mache das meistens sonst eigentlich in so einem, das kommt später.

Renate: Also ich lasse mir das erstmal schreiben, wenn ich so eine normale Anfrage habe

Renate: und sage, dann bist du sicher?

Renate: Sowas zum Beispiel, prüft das bitte nochmal. Aber man kann das natürlich auch

Renate: einfach direkt schon imprompt mit reinnehmen und das würde ich euch tatsächlich auch hier empfehlen.

Renate: Und dann natürlich auch dieses, wer ist denn die Zielgruppe?

Renate: Ja, es ist unsere Zielgruppe, aber Leute, die vielleicht natürlich sich noch

Renate: nicht so mit euch auskennen, von daher sagt echt dazu, hey, formuliere es bitte

Renate: so, dass es Laien verstehen oder dass es Leute verstehen, die noch kein Vorwissen dazu haben.

Stella: Vielleicht da eine kleine Einschränkung, wenn ihr jetzt natürlich von der Zielgruppe

Stella: her sagt, okay, das sind keine Laien, sondern wir richten uns da ein Fachpublikum

Stella: etc., das dann bitte entsprechend austauschen.

Stella: Also denkt einfach an eure Zielgruppe. So, und jetzt kommt dieser Einschub.

Stella: Fangen wir mal erstmal so an. Was mich persönlich gut abgeholt hat,

Stella: wir haben es wirklich getestet, jetzt für t3n MeisterPrompter, war Claude.

Stella: Ich finde, die Fragen waren gut. Das Tool hat es auch geschafft,

Stella: meinen Nachnamen richtig zu schreiben. Das ist was, der ist recht kompliziert mit Wojtczak.

Stella: Und ich habe schon mehrmals erlebt so in der Vergangenheit, dass zum Beispiel

Stella: ChatGPT daran maßlos gescheitert ist.

Stella: Deswegen hat mir gut gefallen. Und die Informationen haben auch alle gestimmt.

Stella: Die Fragen waren logisch. Sprich, wie oft erscheinen die Folgen? Wie lang sind sie?

Stella: Welche Themen werden behandelt? An wen richtet sich der Podcast?

Stella: Das war alles so liebe beantwortet.

Stella: Also da gibt es erstmal einen Daumen hoch. Der Claude-Test hat uns soweit überzeugt.

Renate: Genau. ChatGPT bin ich vollkommen fein auch mit. Also ist eigentlich im selben Rahmen wie Claude.

Renate: Das auch einfach so, hey, worum geht es denn? Wer moderiert das?

Renate: Und da sind auch wir als Hosts tatsächlich aufgetaucht und es hat auch so ein

Renate: bisschen Input zu unseren Seiten, zu dem, was wir halt so machen gegeben.

Renate: Und wie oft das erscheint, pipapo. So, also gehen wir ja erstmal davon aus,

Renate: klar, die Infos sind ja auch im Internet verfügbar.

Renate: Natürlich sollte das funktionieren.

Stella: Das muss man jetzt dazu sagen. Also wir haben es wirklich so gemacht.

Stella: Wir haben keine Infos dazu gegeben, sondern nur den Prompt.

Renate: Neuer Chat gestartet, fertig.

Stella: Genau. Wir haben bei allen Chatbots genau denselben genommen.

Stella: Ansonsten auch Perplexity hat an der Stelle überzeugt, muss ich ehrlich sagen,

Stella: solide Fragen gestellt.

Stella: Das Einzige, also zum Beispiel ChatGPT hat als einziger Chatbot nochmal Rückfragen

Stella: gestellt, bevor er losgelegt hat. Das haben Claude und Perplexity nicht gemacht.

Stella: Fand ich jetzt aber auch nicht störend, weil wie gesagt, das Ergebnis,

Stella: auch bei Perplexity würde ich sagen, es war alles richtig.

Renate: Es sind eigentlich auch dieselben Fragen.

Stella: Genau. Also von den Fragen her ähneln sich die Chatbots auch sehr,

Stella: würde ich sagen, wo gibt es den Podcast zu hören? An wen richtet er sich?

Stella: Was wird behandelt? Also sowohl inhaltlich auch als jetzt mal,

Stella: ich nenne es mal Orga-Fragen wurden abgedeckt.

Stella: Und auch Copilot an der Stelle, das war nämlich das, was ich vorhin meinte,

Stella: hat echt überzeugt und macht vielleicht für manche von euch,

Stella: die zuhören, Sinn, weil ihr es sowieso im Unternehmen habt und da einfach mit

Stella: dem Datenschutz ein bisschen leichter mit arbeiten können.

Renate: Genau, und da waren wir wirklich über, also es war wirklich gut.

Renate: Ja, positiv überrascht. Ich finde, man ist wirklich so, man ist positiv überrascht,

Renate: soweit bei Copilot mal was Gutes rauskommt.

Stella: Es ist jetzt aber hart formuliert.

Renate: Aber wir haben uns gefreut darüber, dass es rauskam.

Stella: Ja, wirklich.

Renate: Weil, aber ich glaube nur, ich glaube, es wäre sonst nicht so extrem gewesen,

Renate: dass wir gedacht haben, ach krass, bei Copilot hat es funktioniert.

Renate: Denn bei wem hat es denn nicht funktioniert?

Stella: Also, es hat bei Gemini nicht funktioniert.

Renate: Also, da bin ich ja vom Stuhl gefallen.

Stella: Und damit haben wir ehrlich gesagt nicht gerechnet tatsächlich.

Stella: Aber das war in unseren beider Tests, also wir haben es unabhängig mit unseren

Stella: jeweiligen Versionen getestet.

Stella: Es war einfach, also Entschuldigung, ein absolutes Durcheinander.

Renate: Aber jeweils mit, also wir haben nicht beide denselben Kauderwelsch bekommen,

Renate: sondern unterschiedliche Kauderwelsch.

Stella: Jeweils falsch.

Renate: Die Fragen waren schon relativ ähnlich.

Renate: Wer sind denn die Hosts des Podcasts? So. Und da wurden jeweils zwei komplett fremde Namen genannt.

Stella: Also nicht komplett fremde.

Renate: Ich kenne keinen.

Stella: Ja, aber ich weiß, sie gehören haben entweder mal für t3n gearbeitet oder arbeiten

Stella: noch für t3n, machen aber definitiv nicht t3n MeisterPrompter.

Stella: Und auch ansonsten, also das war wirklich das, was uns so am meisten aufgefallen ist.

Stella: Aber auch, wann die Folge erscheint, wurde auch jedes Mal falsch beantwortet.

Renate: Ja, es ist sowas wie, wie oft erscheint die neue Folge.

Stella: Also bei dir wurde ja jetzt gesagt.

Renate: Irgendwie, es gibt keinen starren und wöchentlichen Rhythmus, excuse me.

Stella: Also immer mittwochs gibt es eine neue Folge.

Renate: Es gibt eine Regel.

Stella: Und auch ansonsten, bei mir kam raus, es würde immer freitags eine neue Folge geben.

Stella: Ich kann das verstehen, weil t3n Interview erscheint am Freitag,

Stella: dass da irgendwie was durcheinander geraten sein muss.

Stella: Aber da wir explizit MeisterPrompter geschrieben haben, t3n MeisterPrompter,

Stella: kann ich es mir nicht ganz erklären.

Stella: Also Gemini an der Stelle, keine Empfehlung für exakt diese Aufgabe.

Renate: Wir sind enttäuscht. Wir sind jetzt nicht sauer, aber enttäuscht.

Stella: Es tut mir leid. Wir wollten jetzt natürlich nicht einen dermaßen negativen

Stella: Abschluss der Folge finden, sondern...

Renate: Nein, wir brauchen noch was Positives.

Stella: Positiv bei den anderen, hat es ja top funktioniert. Ja, voll.

Renate: Also wirklich.

Stella: Gute Fragen, richtige Antworten. Also wir hoffen, das hilft euch einfach im Arbeitsalltag.

Renate: Und wenn man im Aufbau ist, also ich könnte da ewig lange drüber philosophieren,

Renate: wann man das alles gebraucht hat.

Renate: Und wenn man im Aufbau ist für halt ein neues Unternehmen, Startup,

Renate: pipapu, dann ist es auch gut, sich so ein FAQ erstmal machen zu lassen,

Renate: weil so sollte man auch Webseiten aufbauen, dass diese Fragen beantwortet werden.

Stella: Denkt aber bitte dran, wenn ihr genau an der Stelle seid, dann gibt es ja noch nicht so viel im Netz.

Stella: Das heißt, ihr müsst umso mehr reinfüttern, damit das Ganze dann auch möglichst sinnvoll ist.

Renate: Ja, schön, schön.

Stella: Schön, schön. Und damit würde ich sagen, sind wir am Ende von dieser Folge.

Stella: Aber natürlich am Mittwoch, nicht am Freitag.

Stella: Am Mittwoch gibt es wöchentlich eine neue Folge von t3n MeisterPrompter.

Stella: Und ihr könnt natürlich auch mal zwischendurch bei t3n Interview reinhören.

Stella: Das ist unser Interviewformat. Und vor allen Dingen mal in die Shownotes gucken.

Stella: Da gibt es nämlich den Prompt der Woche zum Kopieren und Anpassen.

Stella: Denn natürlich niemals einfach nur so kopieren. Da sind auch Lücken drin.

Stella: Das funktioniert nicht.

Renate: Und natürlich danke auch nochmal an Alice für die coole Frage.

Renate: Und also es hat mich jetzt echt abgelüftet von der, also toll, toll, danke.

Renate: Und falls, ja, also habt ihr das schon gesagt. Nee, wir haben es auch nicht gesagt.

Renate: Wenn ihr wie Alice auch mal eine Frage habt, zum Beispiel, wie macht man denn

Renate: jetzt so ein FAQ oder halt was anderes dann, weil die Frage haben wir jetzt

Renate: verantwortet, dann schreibt uns doch gerne entweder, also bei mir,

Renate: oh jetzt, da ist jetzt jemand zu sagen, du willst zuerst.

Stella: Also @t3n_magazin, dann erreicht ihr mich über das t3n Magazin und dich über @renate.gpt.

Renate: Oder ihr schreibt uns eine E-Mail an meisterprompter.at3n.

Renate: .de. Das ist cool. Das kann man sich echt merken.

Stella: Übrigens, die Social-Plattformen, das sind jeweils Instagram und Tiktok,

Stella: wo ihr uns dann gut erreicht, damit das jetzt nicht untergeht.

Renate: Wir freuen uns.

Stella: Wir freuen uns, wenn ihr nächste Woche wieder einschaltet und uns natürlich

Stella: euren Input für mögliche Folgen schickt.

Stella: Und in dem Sinne, 3, 2, 1,

Renate und Stella: bleib sauber!

Stella: Werbung. Bei t3n geben wir mit gutem Tag Journalismus Orientierung.

Stella: Unabhängig, kritisch und zukunftsgewandt.

Stella: Wenn du das feierst, unterstütze uns doch mit einem Abo. Den Link gibt es in den Shownotes.

Stella: Werbung Ende.